Libro de formación orientado al vendedor en el sector textil, con una base técnica documentada sobre tejidos y acabados, así como una breve introducción sobre el origen del comercio y su evolución. Una guía práctica de cómo dirigirse a los clientes, basada en la experiencia profesional, y con un aporte de ejemplos prácticos reales para cada situación en todo el proceso de venta. - Introducción; basada en mi historia personal y familiar con un recorrido histórico sobre la evolución del comercio tradicional - El origen del comercio; historia comercial desde la posguerra, su evolución y el nacimiento de los grandes formatos comerciales en convivencia con el comercio tradicional - Los principios básicos; cómo debe ser un vendedor antes de lanzarse a su primera venta, así como un estudio de los signos corporales de los clientes para llegar a captar su confianza y fidelización - La base: conocimiento sobre los tejidos; guía formativa por orden alfabético de todos los tipos de tejidos, aclaración sobre tejidos y acabados, y símbolos de lavados - La bienvenida; cómo debe comportarse un vendedor en el primer encuentro con el cliente, y qué es lo primero que tiene que observar, con ejemplos reales para todo tipo de situaciones - Identificación de necesidades; quizás una de las partes más importantes para que la venta se desarrolle con agilidad y eficacia. Qué tipo de preguntas se deben formular, cómo y cuándo con ejemplos reales y diferentes situaciones - La presentación del producto; momento para poner en práctica nuestro perfecto conocimiento del producto que vendemos. Orden previsto en las presentaciones, estudio del visual Merchandising, gestos y posiciones de los vendedores frente al cliente para lograr una mayor retentiva del consumidor y conseguir afianzar la venta - Los probadores; ideas básicas y necesarias para logar una experiencia de compra agradable, basadas en un comportamiento diferente en función del tipo de cliente. Obligaciones del vendedor para rentabilizar el tiempo en probadores con ejemplos reales para cada situación - Cómo superar objeciones; cómo y de qué forma responder a las diferentes objeciones para consolidar la venta y ganar confianza con el cliente - La venta cruzada; ideas prácticas con ejemplos reales para aumentar el número de unidades por ticket de compra basadas en el asesoramiento real y con el objetivo de fidelizar al cliente - Despedida y cierre de la venta; aclaración con ejemplos reales sobre las pautas diferenciadoras que debemos trasmitir al consumidor, a fin de que su nivel de recordatorio sobre nuestro establecimiento sea efectivo y práctico - El cliente en rebajas; cómo se comporta un cliente en rebajas y cómo debemos responder a sus necesidades. Análisis sobre qué tipos de consumidores existen durante el periodo de rebajas y cómo afrontar las ventas para cada situación, teniendo en cuenta la evolución que experimentan las rebajas en función del tiempo trascurrido desde su inicio. Cómo, a quién, y de qué forma vender dependiendo del stock sobrante y por tipos de consumidores.
